Viele Stolpersteine liegen auf dem Weg zur „Sommerinsel im Burgenland“. Es beginnt schon bei der Domain der Therme St. Martins: Die einzig korrekte Schreibweise lautet „www.stmartins.at“. Wer sich den exakten Wortlaut aber nicht gemerkt hat (oder – wie auf dem Plakat rechts – die Web-Adresse gar nicht sehen konnte), muss sich mühsam durchprobieren.

Nur eine kleine Auswahl an Möglichkeiten:

Hier tritt ein tiefer liegendes Problem zu Tage: Der Name „St. Martins“ ist unglücklich gewählt, denn in Österreich gibt es insgesamt 27 Orte namens „Sankt Martin“ (12 Gemeinden, plus 15 Ortsteile). Tatsächlich liegt die Therme in keinem dieser Sankt Martin’s, sondern in Frauenkirchen.

In Zukunft wird es sogar noch komplizierter, denn in St. Martin bei Lofer (Tirol) wird ebenfalls eine Therme errichtet. Auf der Gemeinde-Website www.stmartin.at gibt es bereits jetzt einen Link „Thermenprojekt“. Das wird früher oder später auch in Google zu einiger Verwirrung führen. Dort ist die St. Martins Therme schon jetzt relativ schlecht aufgestellt: Sowohl bei der Suche nach „therme martin“ als auch bei „martin therme“ erscheint der „richtige“ Treffer erst an vierter Stelle.

Einstiegshürde: das Flash-Intro

Einer der Gründe für die schlechte Suchmaschinen-Positionierung ist, dass vor der eigentlichen Startseite ein Flash-Intro gezeigt wird. Das bringt noch zwei weitere große Nachteile:

• Auf vielen Smartphones gibt es technische Probleme mit Flash; das iPhone z.B. kann Flash überhaupt nicht darstellen (siehe Screenshot).
• Für alle anderen Benutzer bringt die Einstiegs-Animation auch nicht viel – sie hält sie 10 Sekunden davon ab, das zu sehen, was sie eigentlich sehen wollen.

Die eigentliche Website

Die Idee, die gesamte Website als Buch zu „verkleiden“, erscheint zwar auf den ersten Blick originell, ist bei genauerem Hinsehen aber nicht praktikabel:

• Die Navigationspunkte sind (auch für gutsichtige Menschen) kaum lesbar. Benutzer mit Sehschwäche haben gar keine Chance – die einzelnen Menüpunkte sind nämlich nicht einmal vergrößerbar (das entspricht auch nicht den Accessibility-Richtlinien des W3C).
• Fehlende Konsistenz: Einzelne Unterseiten werden nicht im Buch angezeigt, sondern mit anderem Layout (Shop/Gutscheine, Reservierung).
• Die Größe des Buches beschränkt den Inhalt (so muss z.B. der Punkt „Preise“ auf zwei Unterseiten aufgeteilt werden).

Auch der Inhalt schwächelt. Wichtige Fragen der Benutzer werden nicht schnell beantwortet, sondern erst „tief“ in der Website. Hier einige Beispiele:

Für so entscheidende Fragen sind zwei bis drei Klicks einfach zu viel. Die wichtigsten Anliegen der Benutzer sollten schon direkt auf der Startseite beantwortet werden, alle anderen höchstens einen Klick entfernt.

Viele technische Mängel

• Die gesamte Website ist vom Datenvolumen her viel zu groß:
  • Das Flash-Intro hat fast ein halbes MB.
  • So gut wie alle Fotos sind nicht für das Web optimiert (das Hintergrundbild hat alleine 150 kB) und könnten ohne sichtbaren Qualitätsverlust deutlich komprimiert werden.
  • Das Video hat 55 MB.
• Auf fast allen Seiten ist der HTML-Quelltext fehlerhaft (der W3C-Validator zeigt z.B. auf der Startseite 10 Fehler).
• Die Suchfunktion funktioniert schlecht: Eine Suche nach „sauna“ liefert 56 Treffer (aufgeteilt auf 7 Seiten); Umlaute werden falsch dargestellt; auch fremdsprachige Seiten werden als Treffer gelistet.

Fazit

Die Plakat-Kampagne macht neugierig, aber die eigentliche „Kaufentscheidung“ findet nicht an der Litfaßsäule statt, sondern im Web. Wenn man die Kunden dort sofort wieder verliert, war es unnötig, sie zuvor um viel Werbegeld hinzulocken.